Vint-i-una famílies de pacients de l’Hospital Sant Joan de Déu integren actualment del Consell de Famílies
Fa cinc anys, l’Hospital Sant Joan de Déu va impulsar la creació d’un Consell de Famílies per conèixer l’experiència dels pares i mares de pacients, i escoltar les seves propostes de millora. Des de llavors, cada mes, una vintena de famílies es reuneixen amb professionals de la Direcció de Qualitat i Experiència del Pacient per abordar temes i reptes transversals en els quals ells poden aportar una opinió fonamentada en la seva experiència i vivències.
Algunes de les famílies formen part del Consell des del 2019, any que es va crear. Un dels pares, l’Albert, recorda que, quan li van proposar formar-ne part, no es va sorprendre: “que creessin un consell de famílies em va semblar molt coherent amb el que l’Hospital venia fent, amb la preocupació que havien manifestat pels pacients”.
En fer un balanç dels primers cinc anys de feina, totes les famílies estan d’acord en la importància de l’existència d’aquesta mena de consells. Algunes de les famílies apunten que de vegades els professionals no són conscients de com ho viuen ells. En oferir aquesta nova perspectiva, poden fer aportacions i crítiques constructives sobre allò que no sempre funciona. D’aquesta manera, detecten necessitats no cobertes.
Cinc anys després s’han observat canvis significatius com, per exemple, el treball al Servei d’Urgències de l’Hospital. El tracte amb els pacients immunodeprimits ha millorat significativament a més de procurar que els infants no hagin de passar massa hores sense menjar res. D’altres canvis són més petits, però igual d’importants. Algunes famílies es trobaven que els professionals no s’adreçaven als nens si tenen una discapacitat i no poden parlar ni interactuar. Però en tractar-ho al Consell, ara sí que els saluden i s’adrecen a ells perquè saben la importància que té per les famílies.
Un aniversari és un bon moment per fer balanç, però també pers fixar-se nous reptes i objectius. “Aquests anys ens hem centrat potser en més millores de caràcter assistencial —opina la Irene— però ara toca abordar més el vessant administratiu. De vegades, a les famílies ens resulta molt complicat i difícil canviar una visita, per exemple. Agilitar o fer més fàcils aquest i altres tràmits ens facilitaria molt la vida”.
Aquest espai ha acabat esdevenint més que un Consell per les famílies. Aquí poden compartir la seva visió amb pares d’infants que tenen altres patologies diferents. És una oportunitat per conèixer realitats molt diferents. Algunes d’aquestes famílies hauran de deixar el consell en pocs anys perquè els seus fills i filles ja s’acosten a la majoria d’edat, moment en què hauran de ser derivats a un hospital d’adults. “Tant de bo aquests centres tinguin òrgans com el Consell de Famílies”, coincideixen a dir.
