Professionals sanitaris i tecnològics debaten a Esplugues sobre la integració de la tecnologia en l’atenció assistencial
L’Hospital Vithas Barcelona, situat a l'avinguda de Cornellà, va ser el passat dijous, 16 d'abril, l’escenari de la jornada “El circuit del pacient: del contacte telefònic a la gestió digital", organitzada per la patronal de les empreses privades proveïdores de serveis sanitaris i socials de Catalunya (ACES). La trobada va posar el focus en com la tecnologia està transformant la relació entre centres sanitaris i usuaris, des del primer contacte fins al seguiment posterior.
Durant la sessió, el president en funcions de l’ACES, Joan Nadal, va remarcar la necessitat d’adaptar els sistemes a una demanda cada cop més exigent. Altres experts van sumar-se a aquesta idea, subratllant que les expectatives dels pacients són cada cop més altes: demanen accessibilitat, claredat, continuïtat i una atenció personalitzada.
En aquest context de creixent pressió assistencial i de multiplicació de canals d’atenció, els professionals consideren que no només cal replantejar les eines, sinó també els processos i les formes d'organització dels serveis sanitaris. Per aquest motiu, l'acte va abordar el recorregut del pacient de manera integral, passant pel primer contacte, sigui telefònic o digital, l'arribada presencial al centre, l'atenció durant la visita i el seguiment posterior.
Per la seva banda, la directora gerent del centre amfitrió, Anna Guiró, va destacar que la digitalització suposa grans reptes, però també grans oportunitats que permetran avançar cap a models més coordinats i accessibles.
La jornada també va comptar amb la participació de professionals de diversos àmbits, que van abordar qüestions com la intel·ligència artificial, l’atenció omnicanal o l’automatització de processos. Aquestes eines, segons van assegurar, poden contribuir a millorar l’eficiència operativa i la continuïtat assistencial si s’integren de manera coherent.
En la cloenda, la directora general de l’ACES, Anna Zarzosa, va destacar que l’accessibilitat no es tracta d'una opció, sinó d'una necessitat estructural, i va subratllar novament que la transformació del sistema sanitari no és només tecnològica, sinó també organitzativa i cultural.
Ponència de Mercè Mateo, musicoterapeuta, durant la jornada d'ACES a l'Hospital Vithas Barcelona. Foto: ACES
Que la trobada tingués lloc a l'Hospital Vithas d'Esplugues no és casualitat, ja que el centre, inaugurat fa menys d'un any, incorpora tecnologia d'última generació i ja aplica eines de gestió digital, entre les quals el sistema Vithas One, orientat a optimitzar processos tant assistencials com logístics.
